La guida di Skebby: le domande frequenti (FAQ)
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Skebby senza segreti
Come faccio ad inviare un SMS ad un singolo contatto?
Vai Skebby.it > Accedi > Invio SMS > Inserisci il numero di telefono o nome/cognome del destinatario > Seleziona il mittente e il tipo di SMS > Scrivi il testo del messaggio e clicca su Invia SMS.
Come faccio ad inviare un messaggio SMS a più destinatari o ad un gruppo?
Vai Skebby.it > Accedi > Invio SMS > Inserisci i numeri di telefono, nome/cognome dei destinatari o il nome del gruppo > Seleziona il mittente e il tipo di SMS > Scrivi il testo del messaggio e clicca su Invia SMS.
Quali tipologie di SMS posso inviare? Che differenza c’è tra i diversi tipi di SMS?
Skebby offre diversi tipologie di SMS:
- SMS Classic: alta qualità, personalizzi il mittente dei messaggi e ricevi la notifica di consegna (Classic Plus).
- SMS Basic: qualità best effort, arrivano al destinatario da un numero casuale, li firmi per farti riconoscere.
- SMS Skebby 0cent.: messaggi inviati ad utenti con Skebby sul cellulare, personalizzi il mittente e ricevi la notifica di consegna.
Quanti caratteri posso usare per il testo del messaggio? Come faccio a sapere quanti caratteri/SMS sto inviando?
In base alla tipologia di SMS scelto hai a disposizione un numero massimo di caratteri:
- SMS Classic: fino a 765 caratteri (5 SMS) concatenati su un unico messaggi
- SMS Basic: fino a 1404 caratteri spezzati su 9 messaggi consecutivi (1 di 9, 2 di 9…)
- SMS Skebby 0cent.: fino a 1600 caratteri concatenati su un unico messaggio.
Un pratico contatore sotto al box dove inserisci il testo dell’SMS ti indica i caratteri utilizzati per la scrittura del messaggio, il numero totale disponibile e il numero di SMS corrispondenti. Se il testo dell’SMS è più lungo dei caratteri consentiti verrai avvisato e l’SMS non verrà inviato.
Di seguito il dettaglio sul numero di caratteri e numero di SMS corrispondenti:
SMS Classic: il destinatario riceverà il testo su un unico messaggio concatenato.
Caratteri = Numero di SMS addebitati
0-160 = 1
161-306 = 2
307-459 = 3
460-612 = 4
613-765 = 5
SMS Basic: il destinatario riceverà il testo su più messaggi separati (1 di 3, 2 di 3,..).
Caratteri = Numero di SMS addebitati
0-160 = 1
161-312 = 2
313-468 = 3
469-624 = 4
625-780 = 5
781-936 = 6
937-1092 = 7
1093-1248 = 8
1249-1404 = 9
E’ possibile inviare SMS all’estero?
Gli SMS Classic possono essere inviati al momento in oltre 170 paesi nel mondo, per gli SMS Basic i paesi raggiungibili sono Francia, Germania, Austria, Spagna e Belgio. Il prezzo degli SMS Classic e Basic inviati all’estero in oltre 170 paesi è uguale a quello di quelli inviati in Italia.
Posso effettuare una spedizione di prova per verificare la corretta ricezione dell’SMS?
Si, Vai Skebby.it > Accedi > Invio SMS e abilita la vista base. Compila il testo del messaggio e clicca su Invio di test. Potrai scegliere a quale trai i tuoi numeri verificati inviare l’SMS e vedere come verrà ricevuto e visualizzato il testo del messaggio, utile prima di ogni invio massivo.
Come posso visualizzare la schermata semplificata di Invio SMS?
Su Skebby.it > Accedi > Invio SMS visualizzi tutte le funzionalità avanzate di Web SMS: elenco delle variabili disponibili per la personalizzazione dei testi SMS e puoi programmare l’invio degli SMS in una data/ora prestabilita. Per invii rapidi più semplici puoi abilitare la vista semplificata direttamente dalla pagina di Invio SMS oppure se preferisci, impostarla di default su Skebby.it > Accedi > Impostazioni > Invio SMS > Abilita funzioni avanzate.
Come posso modificare il mittente che il destinatario vede nel messaggio ricevuto?
Puoi impostare come mittente sia un numero di telefono sia una stringa alfanumerica di massimo 11 caratteri (NOME TUA AZIENDA/ENTE). Puoi definire il mittente di default in base a ciascun tipo di SMS, che verrà quindi associato in automatico nel momento in cui scegli il tipo di SMS.
Vai su Skebby.it > Accedi > Impostazioni > Invio SMS > Mittente
Puoi impostare un solo mittente alfanumerico alla volta. Puoi impostare un numero infinito di numeri di cellulare.
Puoi anche modificare il mittente per singola spedizione su:
Skebby.it > Accedi > Invio SMS > Seleziona il mittente: il tuo numero verificato o inserisci una stringa alfanumerica a tua scelta > Compila gli altri campi ed invia.
Posso ricevere risposte ai miei messaggi sul mio numero di cellulare?
Si, basta selezionare come mittente in fase di invio il proprio di cellulare verificato con Skebby. Nel momento in cui il destinatario risponderà all’SMS il messaggio verrà inviato direttamente sul tuo numero di cellulare. Il destinatario non può capire se il messaggio è stato inviato da cellulare o da altra applicazione.
Posso avere più numeri di cellulari associati al mio account, da usare come mittente?
Si, puoi impostare un numero infinito di numeri di cellulare: basta seguire la procedura per la verifica del numero per ciascuno di essi andando su Skebby.it > Accedi > Impostazioni > Invio SMS > Mittente e poi in fase di invio SMS selezionare il numero di cellulare da cui vuoi inviare. E’ inoltre possibile impostare come mittente anche eventuali numeri di ricezione dedicati associati al proprio account.
Come faccio a personalizzare il testo dei messaggi con delle variabili?
Vai Skebby.it > Accedi > Invio SMS > Clicca su una delle variabili (es. Nome) presente a fianco del box Testo. Inviando l’SMS il sistema sostituirà la variabile con il valore presente nei dettagli del contatto.
Per esempio:
Se il contatto Ferrari Simona ha associato nel Nome il valore “Simona” e il contatto Padani Marco ha associato “Marco”, nel momento in cui viene inviato loro un SMS con il seguente testo:
“Gentile '{Nome}', la ringraziamo per la partecipazione all’evento”
il valore di Nome verrà modificato con Simona o Marco a seconda del destinatario.
Con l’utilizzo delle variabili è possibile personalizzare il testo in modo semplice e veloce inviando SMS multipli personalizzati.
Quali sono le variabili che posso usare?
Puoi utilizzare tutte le variabili presenti all’interno delle informazioni del contatto.
E’ possibile personalizzare il testo con variabili da me definite? Come fare?
Si, è possibile specificare fino a 3 variabili personalizzabili per singolo contatto. Nel momento in cui si invia un SMS è quindi possibile inserire le 3 variabili nel testo, che verranno automaticamente sostituite con i valori inseriti nei dettagli del singolo contatto.
Per esempio impostando in “Custom 1” il nome dell’agente associato al contatto, esso verrà automaticamente inserito nel testo SMS, personalizzando la comunicazione SMS e migliorando la redemption delle campagne.
Vai Skebby.it > Accedi > Contatti > Clicca su Modifica nella riga del contatto che vuoi aggiornare > Vai su Variabili e compila con i valori che ti interessano e poi Salva.
Posso salvare il testo di un messaggio per riutilizzarlo poi in futuro?
Si, è possibile salvare un messaggio di testo nella sezione Modelli.
Vai Skebby.it > Accedi > Modelli > Aggiungi modello “+”, compila la schermata e poi Salva.
Come faccio ad inserire un testo precedentemente salvato tra i modelli?
Vai Skebby.it > Accedi > Invio SMS > Clicca su Seleziona modello > Il modello scelto verrà automaticamente inserito nel testo del messaggio.
Come visualizzo l’elenco dei modelli creati?
Vai Skebby.it > Accedi > Modelli > Visualizzi l’elenco dei modelli salvati.
Come modifico o elimino un modello?
Vai Skebby.it > Accedi > Modelli > Clicca sull’icona Modifica/Elimina nella riga del modello > Cliccando su Salva le modifiche effettuate saranno aggiornate.
Confermando l’eliminazione del modello esso verrà eliminato definitivamente e non sarà possibile tornare indietro.
Come posso programmare l’invio di un messaggio per una data futura?
E’ possibile programmare l’invio di un SMS Classic indicando una data e un orario di invio.
Vai Skebby.it > Accedi > Invio SMS > Seleziona Invio programmato > Imposta data e ora e compila le altre informazioni necessarie all’invio dell’SMS e clicca su Invia SMS.
I dettagli relativi al messaggio da inviare (Messaggio, Data e Numero di SMS) verranno salvati in Invio SMS > Spedizioni programmate e utilizzati per l’invio alla data e orario prestabiliti. Se al momento dell’invio del SMS non hai abbastanza credito per procedere con la spedizione, l’invio verrà fermato e sarai avvisato con una email.
Dove posso modificare il fuso orario delle mie spedizioni SMS?
Vai su Skebby.it > Accedi > Impostazioni > Account > Fuso orario e imposta il fuso orario predefinito per le tue spedizioni SMS.
Posso annullare una spedizione già programmata?
Si, è possibile eliminare una spedizione in programma.
Vai su Skebby.it > Accedi > Invio SMS > Spedizioni programmate > Seleziona la spedizione in programma, clicca su Elimina e conferma l’eliminazione.
La spedizione verrà eliminata definitivamente e non sarà possibile tornare indietro.
Posso modificare data/ora di una spedizione programmata?
Si, è possibile modificare una spedizione in programma fino a 5 minuti prima dell’orario di invio stabilito.
Vai Skebby.it > Accedi > Invio SMS > Spedizioni programmate > Seleziona la spedizione in programma, clicca su Modifica e poi Salva.
Come posso impostare l’invio ricorrente di un messaggio?
Vai Skebby.it > Accedi > Invio SMS > Seleziona Invio programmato > Inserisci la data di spedizione, l’ora, imposta su Ripeti invio la frequenza di reinvio (giorno/giorno feriale/settimana/mese/anno) e la data di fine spedizione ricorrente.
Posso annullare l’invio di un messaggio ricorrente?
Si.
Vai Skebby.it > Accedi > Invio SMS > Spedizioni programmate > Seleziona la spedizione ricorrente, clicca su Elimina e conferma l’eliminazione.
La spedizione verrà eliminata definitivamente e non sarà possibile tornare indietro.
Posso modificare la frequenza di invio di un SMS ricorrente?
Si.
Vai Skebby.it > Accedi > Invio SMS > Spedizioni programmate > Seleziona la spedizione ricorrente, clicca su Modifica e poi Salva.
Come posso aggiungere un nuovo contatto?
Vai Skebby.it > Accedi > Contatti > Nuovo Contatto e inserisci numero di cellulare e il nome o cognome > Clicca su Salva.
Potrai inserire anche altre informazioni facoltative come numeri di telefono (es. di casa o ufficio), indirizzo, associare il numero ad uno o più gruppi (utile per inviare rapido SMS ad una lista di contatti in simultanea) o impostare delle variabili per personalizzare i testi degli SMS.
Nota bene: non puoi inserire lo stesso numero di telefono su contatti differenti.
Quanti contatti posso avere/caricare sulla rubrica?
Puoi caricare un numero infinito di contatti sulla rubrica.
Come posso modificare i dettagli di un contatto?
Vai Skebby.it > Accedi > Contatti > Clicca su Modifica nella riga del contatto che si vuol modificare e Salva.
Posso effettuare delle azioni massive agendo contemporaneamente su più contatti?
Vai Skebby.it > Accedi > Contatti > Seleziona i contatti per i quali vuoi effettuare delle modifiche > Clicca su Azioni e scegli l’azione da fare (Invia, Elimina, Aggiungi ad uno/più gruppi).
Come posso eliminare un contatto?
Vai Skebby.it > Accedi > Contatti > Clicca sull’icona Elimina nella riga del contatto che si vuole eliminare e conferma l’eliminazione. Il contatto verrà eliminato definitivamente dalla rubrica e non sarà possibile tornare indietro.
Posso avere numeri duplicati in rubrica? Ed in caso di duplicazione/conflitto Skebby quale mantiene?
No, nel momento in cui inserisci un numero di telefono che è già associato ad un contatto verrai allertato che il numero è già presente all’interno della rubrica e l’inserimento verrà bloccato. Se stai effettuando l’importazione da file la riga di quel contatto non verrà importata.
Come fare per importare i miei contatti dalla rubrica del cellulare?
All’interno dell’applicazione Skebby installata sul proprio cellulare è possibile effettuare il backup dei contatti del cellulare sul server andando su Altro > Aggiornamenti > Backup o Analisi Rubrica.
Come fare per importare i miei contatti da file Excel o CSV?
Vai Skebby.it > Accedi > Contatti > Importa contatti (in questa sezione potrai scaricare un esempio di file da caricare) > Seleziona il file da caricare e dopo che il caricamento è completato clicca su Importa.
I contatti verranno automaticamente importanti nella rubrica. Tutti i contatti saranno modificabili successivamente. Se nel file che si vuole importare c’è un numero di telefono già presente nella rubrica, esso non verrà importato.
Quale formato deve avere il file per essere importato?
Il formato da importare deve essere in foglio elettronico (Excel) o testo (CVS).
Vai su Skebby.it > Accedi > Contatti > Importa contatti per visualizzarlo o clicca qui e accedi con le credenziali Skebby.
Il file deve contenere il seguente formato: Nome - Cognome - Soprannome - Email - Sesso - Data di compleanno (formato gg-mm-aaaa) - Indirizzo - Città - Stato - CAP - Note - Custom 1 - Custom 2 - Custom 3 - Numero di telefono - Numero di telefono.
E’ necessario compilare il campo del numero di telefono e il nome o cognome del contatto, gli altri campi sono facoltativi. Dopo aver fatto l’importazione potrai visualizzare un’anteprima del file in modo tale da verificarne il corretto caricamento.
Nota bene: se nel file che si vuole importare c’è un numero di telefono già presente nella rubrica, esso non verrà importato.
Come fare per esportare la rubrica di contatti su un file?
Vai Skebby.it > Accedi > Contatti > Esporta contatti, seleziona il gruppo o “Tutti i contatti” e il formato scelto (Excel o CSV) e clicca su Procedi.
Come posso cercare tra i miei contatti?
Vai Skebby.it > Accedi > Contatti > Inserisci il nome o cognome del contatto nel box e clicca Cerca.
Come posso creare un nuovo gruppo?
Vai Skebby.it > Accedi > Contatti > Nuovo Gruppo e inserisci il nome del gruppo > Clicca su Salva.
Potrai inserire anche una descrizione e una firma che verrà associata alla fine dell’SMS ogni qualvolta si invia un messaggio a quel gruppo.
Quanti gruppi posso creare?
Puoi creare un numero infinito di gruppi. Puoi associare ciascun numero di telefono ad uno o più gruppi.
Come posso aggiungere un contatto ad un gruppo?
Vai Skebby.it > Accedi > Contatti e cerca il contatto che vuoi aggiungere ad un gruppo > Clicca su Modifica nella riga del contatto che si vuol aggiungere ad un gruppo, seleziona il gruppo di appartenenza a fianco al numero di telefono e Salva oppure seleziona la casella a fianco del contatto, clicca su Azioni e scegli il gruppo a cui vuoi aggiungere il contatto.
Come posso modificare un gruppo?
Vai Skebby.it > Accedi > Contatti > Clicca su Modifica nella riga del gruppo che si vuol modificare e Salva.
E’ possibile aggiungere più numeri di telefono di uno stesso contatto in uno stesso gruppo?
No, ciascun gruppo può contenere un solo numero di telefono per contatto.
Come posso eliminare un gruppo?
Vai Skebby.it > Accedi > Contatti > Clicca sull’icona Elimina nella riga del gruppo che si vuole eliminare e conferma l’eliminazione.
Il gruppo verrà eliminato definitivamente dalla rubrica e non sarà possibile tornare indietro. I contatti contenuti all’interno del gruppo non verranno eliminati.
