
xCALLY – Invio SMS informativi
Sfida da affrontare
xCALLY offre una soluzione completa per la gestione di Contact Center Inbound e Outbound Professionale. xCALLY ricercava un'azienda che gli permettesse di introdurre il canale SMS all'interno della propria soluzione.
Azioni intraprese
xCALLY ha integrato le API SMS di Skebby per inviare messaggi dal proprio contact center. Durante il flusso di chiamata inbound/outbound l'operatore del call center potrà inviare in contemporanea alla chiamata un SMS di promemoria al cliente con l'informazione richiesta.
Benefici ottenuti
"Una gestione migliore delle interazioni grazie all'invio dell'informazione direttamente sul cellulare del cliente. Un'assistenza più completa e veloce grazie all'integrazione degli SMS. Una eccellente customer experience" spiega Daniela Pizzurro, Product Manager xCALLY.