Oggi i clienti non vogliono più solo ricevere informazioni: vogliono interagire. Il marketing conversazionale è la risposta a questa esigenza, trasformando i messaggi aziendali in dialoghi dinamici e rilevanti. Ma quando si tratta di scegliere lo strumento giusto, sorge spesso il dubbio: meglio puntare sulla velocità universale degli SMS o sulla ricchezza di WhatsApp?
Per instaurare un canale di comunicazione diretto a 2 vie tra azienda e clienti, chi vince tra SMS e WhatsApp? La risposta è: non esiste un vincitore assoluto. Si tratta due strumenti diversi, ognuno con diversi vantaggi anche a seconda dei casi d’uso. E se usati insieme, possono rendere imbattibile l’efficacia della comunicazione aziendale.
SMS bidirezionali: la soluzione “easy” per risultati immediati
Se cerchi uno strumento facile da implementare e capace di raggiungere chiunque, l’SMS è la scelta ineguagliabile. Non richiede che l’utente abbia scaricato una app specifica o che sia connesso a internet: l’SMS arriva ovunque, sempre. E il 98% degli SMS viene letto dai destinatari. Combinare l’invio SMS con la possibilità di ricevere messaggi sullo stesso numero permette di creare in maniera facile ed efficiente un potente canale di comunicazione a due vie.
Ecco in sintesi i vantaggi di utilizzare un sistema di invio e ricezione SMS per instaurare conversazioni dirette con i clienti:
- Attivazione istantanea: implementare un sistema di ricezione SMS tramite Skebby è un processo rapido. Basta attivare un numero virtuale (tra quelli ufficialmente assegnati a Skebby dal MIMIT) e sei pronto a ricevere feedback.
- Zero barriere all’ingresso: per il cliente è naturale rispondere a un SMS. Non serve confidenza con nuove interfacce; basta un semplice testo.
- Affidabilità transazionale: è il canale perfetto per i messaggi transazionali e critici, come le conferme di appuntamento o per codici OTP.
- Risposte automatiche: con il servizio di ricezione Skebby puoi ricevere messaggi SMS ma anche impostare regole per inoltrare risposte automatiche ai tuoi clienti.
Caso d’uso specifico: un centro medico invia un promemoria appuntamento. Il paziente risponde “CONFERMO” o “DISDICO”. Semplice, diretto, efficace.
WhatsApp Business: conversazioni ricche e multimediali
Se l’SMS vince sulla semplicità, WhatsApp Business Platform vince sulla ricchezza conversazionale. Qui la chat diventa un vero e proprio spazio di consulenza e vendita assistita.
I vantaggi dell’interattività garantita da WhatsApp:
- Contenuti Rich Media: puoi inviare foto dei prodotti, video tutorial, PDF di preventivi e cataloghi interattivi.
- User Experience fluida: grazie ai pulsanti di risposta rapida e alle Call-to-Action, l’utente non deve nemmeno scrivere: basta un tocco per proseguire la conversazione.
- Brand Identity: il profilo aziendale verificato trasmette fiducia immediata e permette una narrazione del brand più calda e personale.
Caso d’uso specifico: un e-commerce di arredamento usa WhatsApp per fare Customer Care proattivo. Il cliente chiede informazioni su un divano; l’azienda risponde inviando una foto della texture del tessuto e la scheda tecnica in PDF, chiudendo la vendita in chat.
Confronto a colpo d’occhio: SMS vs WhatsApp
| Caratteristica | SMS Bidirezionali | WhatsApp Business |
| Facilità di setup | ⭐⭐⭐⭐⭐ (Altissima) | ⭐⭐⭐ (Media) |
| Necessità di connessione internet | No (funziona offline) | Sì (richiede dati/Wi-Fi) |
| Interattività | Testo e Keyword | Multimedia, Bottoni CTA |
| Percezione | Istituzionale e Urgente | Personale e Relazionale |
SMS e WhatsApp: perché usarli in sinergia
Il vero segreto del marketing conversazionale nel 2026 non è scegliere uno o l’altro, ma creare un’integrazione omnicanale. Utilizzare entrambi i canali permette di coprire ogni fase del customer journey:
- L’SMS come “apripista”: usalo per le comunicazioni urgenti, i messaggi transazionali e per raggiungere i clienti che non usano attivamente app di messaggistica.
- WhatsApp come “consolidatore”: sposta su WhatsApp la gestione dell’assistenza clienti post-vendita o la presentazione di nuove collezioni, dove la componente visiva è fondamentale.
SMS e WhatsApp sono due facce della stessa medaglia: la comunicazione orientata al cliente. Se l’SMS è la chiave per l’efficienza e la rapidità di implementazione, WhatsApp è lo strumento per costruire relazioni profonde e visive.
Vuoi capire quale mix è più adatto alla tua attività? Contattaci per una consulenza su misura!
Vuoi testare in diretta Skebby? Registrati subito e prova la piattaforma: è gratuito e senza impegno.